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日本电信运营商 NTT Docomo 于11月5日发布声明，其移动通信网络（涵盖5G SA语音通话、数据传送及短信功能）出现服务异常，波及范围遍及日本全境。

该故障自当地时间11月5日上午11点18分左右开始显现，目前事故的具体原因尚在持续追查中。截至现有调查，在故障发生前后均未发现任何未获授权的访问记录或网络攻击的迹象。

据说明，使用NTT Docomo网络的虚拟运营商（MVNO）客户不受此次故障影响，而未订购5G SA服务的普通5G及4G用户同样不受影响。

运营商建议，用户可进入手机系统的网络设置，将首选网络模式切换至4G，随后重启设备或开启一次飞行模式，这样或许能恢复语音通话、数据通信及短信服务的正常运作。

IT之家注意到，NTT Docomo旗下的docomo在线商城与My docomo服务在昨日也遭遇了外部未授权的访问，运营商表示已紧急进行系统维护并全面封锁所有访问。经核查，在紧急维护前发生的未授权访问已导致部分客户信息泄露（包括姓名、住址、出生日期、手机号码及联系电话等）。

目前，docomo在线商城与My docomo的紧急维护仍在进行中，暂未发现新的信息泄露情况。